Politique de garantie
Nom du site : Serenity World
Propriétaire du site : Serenity World FZ-LLC
Adresse : FOAMO362, CO-WORKING, Compass Building, Al Shohada Road, United Arab Emirates
Numéro de téléphone : +971 58 501 9877
Adresse e-mail de contact : Serenitywater1@gmail.com
1. Durée de la Garantie
Tous les produits vendus par Serenity World bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux.
2. Conditions de la Garantie
La garantie est valable sous les conditions suivantes :
- Le produit a été utilisé conformément aux instructions fournies dans le manuel d'utilisation.
- Le produit n'a pas été modifié ou réparé par des tiers non autorisés.
- Les dommages ne résultent pas d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une négligence, ou d'une usure normale.
- Le numéro de série du produit est intact et lisible.
3. Procédure de Réclamation
Pour toute réclamation au titre de la garantie, le Client doit suivre la procédure suivante :
- Contactez notre service client : Par téléphone au +971 58 501 9877 ou par e-mail à Serenitywater1@gmail.com. Veuillez fournir le numéro de commande, une description détaillée du problème, et des photos si possible.
- Retour du produit : Si le service client confirme la nécessité de retourner le produit, il fournira des instructions pour l'expédition. Les frais de retour sont à la charge de Serenity World en cas de défaut avéré.
- Inspection et décision : Une fois le produit reçu, il sera inspecté par notre équipe technique. Serenity World décidera de réparer ou remplacer le produit défectueux. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, un remboursement sera effectué.
4. Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par des catastrophes naturelles, tels que les inondations, les incendies, ou les tremblements de terre.
- Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'un entretien inadéquat, ou d'une installation non conforme aux instructions.
- Les pièces d'usure normale, telles que les batteries ou les filtres.
- Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ou en dehors du site serenityworld.ae.
5. Limitation de Responsabilité
La responsabilité de Serenity World est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit défectueux. Serenity World ne peut être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser le produit.
6. Contact
Pour toute question relative à la garantie des produits, le Client peut contacter Serenity World par téléphone au +971 58 501 9877 ou par e-mail à l'adresse Serenitywater1@gmail.com.